Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Офицер по връзки с гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Офицер по връзки с гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури отлично обслужване на клиентите в хотела. Кандидатът ще бъде отговорен за посрещане и настаняване на гостите, предоставяне на информация и съдействие при техните нужди, както и за разрешаване на възникнали проблеми по професионален и ефективен начин. Ролята изисква високо ниво на комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда. Офицерът по връзки с гости ще бъде лицето на хотела, което създава първо впечатление и гарантира, че всеки гост се чувства добре дошъл и удовлетворен от услугите. Тази позиция е ключова за поддържане на високи стандарти за обслужване и за изграждане на дългосрочни отношения с клиентите. Ако сте мотивиран, комуникативен и обичате да работите с хора, ние ви каним да кандидатствате и да станете част от нашия професионален екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гости
- Предоставяне на информация за услугите и удобствата на хотела
- Отговаряне на запитвания и разрешаване на проблеми на гостите
- Координиране с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Поддържане на база данни с информация за гостите
- Организиране на специални събития и услуги за гости
- Следене на удовлетвореността на клиентите и събиране на обратна връзка
- Обработка на резервации и плащания
- Поддържане на чистота и ред в зоната за посрещане
- Спазване на политики и процедури за безопасност и сигурност
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит в хотелиерството
- Отлични комуникационни умения на български и английски език
- Опит в обслужване на клиенти или гостоприемство
- Умения за работа с компютър и резервационни системи
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Позитивно отношение и умение за работа в екип
- Гъвкавост при работно време, включително почивни и празнични дни
- Знания по допълнителни езици са предимство
- Отговорност и професионализъм
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте се справили с недоволен гост?
- Какви са вашите силни страни в обслужването на клиенти?
- Какво знаете за нашия хотел и услугите, които предлагаме?
- Как бихте организирали специално събитие за гост?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви компютърни програми използвате в работата си?
- Как бихте описали идеалното обслужване на гости?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на гостоприемството?
